UP Telecom

Política de Privacidade

Última atualização: Setembro de 2026

A UP Telecom respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes, visitantes e usuários de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, inclusive aqueles tratados por meio de nosso site, landing pages, atendimento, SMS, WhatsApp, RCS (Rich Communication Services) e demais canais de comunicação.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Dados pessoais que podemos coletar

Dependendo da interação do usuário com a UP Telecom, poderão ser tratados dados como:

  • Nome completo;

  • Telefone e número de celular;

  • E-mail;

  • CPF ou CNPJ;

  • Endereço e endereço de instalação;

  • Informações necessárias para contratação e prestação dos serviços;

  • Registros de atendimento e relacionamento com a UP Telecom.

Ao acessar nossos sites, landing pages ou outros ambientes digitais, também poderão ser coletados automaticamente:

  • Endereço IP;

  • Informações sobre dispositivo e navegador;

  • Cookies e identificadores digitais;

  • Informações de navegação;

  • Páginas acessadas;

  • Origem de campanhas e anúncios;

  • Parâmetros de campanha;

  • Dados estatísticos e de interação.

2. Como utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades como:

  • Identificar e atender clientes e potenciais clientes;

  • Verificar disponibilidade dos serviços;

  • Elaborar propostas comerciais;

  • Realizar contratação e ativação de serviços;

  • Prestar atendimento e suporte técnico;

  • Executar instalação e manutenção;

  • Realizar comunicações relacionadas ao serviço contratado;

  • Enviar avisos operacionais;

  • Prevenir fraudes e proteger nossos sistemas e redes;

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;

  • Melhorar nossos produtos, serviços e canais digitais;

  • Avaliar o desempenho de campanhas;

  • Enviar ofertas, promoções e comunicações comerciais, quando permitido pela legislação aplicável.

3. Comunicações por RCS, SMS e outros canais

A UP Telecom poderá utilizar telefone, SMS, RCS (Rich Communication Services), WhatsApp, e-mail e outros canais digitais para se comunicar com clientes e potenciais clientes.

Essas comunicações poderão incluir:

  • Informações sobre produtos e serviços;

  • Ofertas e promoções;

  • Consulta ou confirmação de disponibilidade;

  • Continuidade de atendimento iniciado pelo usuário;

  • Informações sobre contratação;

  • Avisos relacionados aos serviços;

  • Suporte e atendimento;

  • Comunicações institucionais.

No caso de campanhas realizadas por RCS ou SMS, o número de telefone poderá ser utilizado para identificar o destinatário e possibilitar a entrega da mensagem.

Quando aplicável, prestadores de serviços de telecomunicações, plataformas de mensageria e fornecedores tecnológicos poderão tratar os dados necessários para realizar o envio e processamento dessas comunicações em nome da UP Telecom ou de acordo com suas respectivas responsabilidades legais.

4. Comunicações promocionais e cancelamento

A UP Telecom poderá realizar comunicações comerciais e promocionais observando as bases legais e demais requisitos previstos na legislação aplicável.

Quando o tratamento estiver baseado no consentimento, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação.

O destinatário também poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais pelos mecanismos disponibilizados na própria mensagem ou pelos canais oficiais de atendimento da UP Telecom.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias para execução de contratos, atendimento, segurança, cobrança, manutenção, avisos técnicos ou cumprimento de obrigações legais.

5. Bases legais para tratamento

A UP Telecom poderá tratar dados pessoais com fundamento nas hipóteses previstas pela LGPD, conforme a finalidade e o contexto do tratamento, incluindo:

  • Consentimento do titular;

  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

  • Exercício regular de direitos;

  • Legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;

  • Proteção do crédito, quando aplicável;

  • Outras hipóteses autorizadas pela legislação.

6. Compartilhamento de dados

A UP Telecom não comercializa dados pessoais.

Quando necessário e observadas as finalidades descritas nesta Política, os dados poderão ser compartilhados com:

  • Prestadores de serviços e fornecedores;

  • Empresas responsáveis por plataformas de atendimento;

  • Plataformas de comunicação e mensageria;

  • Operadoras e prestadores de serviços de telecomunicações;

  • Provedores de infraestrutura e tecnologia;

  • Sistemas de CRM e atendimento;

  • Instituições e plataformas de pagamento;

  • Parceiros necessários para execução dos serviços;

  • Autoridades públicas, regulatórias ou judiciais, quando exigido por lei ou determinação competente.

Exigimos, quando aplicável, que fornecedores e parceiros adotem medidas adequadas de proteção aos dados pessoais.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nossos ambientes digitais poderão utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias similares para:

  • Garantir o funcionamento dos sites;

  • Melhorar a experiência de navegação;

  • Compreender como os usuários utilizam nossos ambientes digitais;

  • Produzir estatísticas;

  • Medir desempenho de campanhas;

  • Identificar a origem de acessos;

  • Personalizar conteúdos e publicidade, quando aplicável.

O usuário poderá gerenciar cookies pelas configurações de seu navegador e, quando disponível, pelas ferramentas de preferência apresentadas no próprio site.

8. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos e atender outras hipóteses permitidas pela legislação.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais que permitam sua conservação.

9. Segurança das informações

A UP Telecom adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Nenhum ambiente tecnológico é completamente isento de riscos. Por isso, nossas práticas e controles de segurança são continuamente avaliados e aprimorados.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e observadas as condições previstas na legislação, o titular poderá solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento;

  • Acesso aos dados pessoais;

  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando aplicável;

  • Portabilidade dos dados, quando aplicável;

  • Informações sobre compartilhamento;

  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

  • Revogação do consentimento;

  • Eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável;

  • Oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas em lei.

A UP Telecom poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas solicitações.

11. Links e serviços de terceiros

Nossos ambientes digitais poderão conter links ou integrações com serviços de terceiros.

Esses terceiros poderão possuir suas próprias políticas e práticas de privacidade. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

12. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou relacionadas às atividades da UP Telecom.

A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais da empresa, acompanhada da respectiva data de atualização.